店铺经营与管理

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网络时代毛线实体店铺的经营与管理

随着网络的不断发展，网络已影响到我们生活的方方面面，作为传统的毛线行业，如何与网络接轨，让网络更好地服务店家和顾客，是摆在毛线传统销售店家面前不可回避的问题。作为毛线行业的一员，“美德缘毛线店”自从1999年开业以来，在经营实体店铺的同时，我们时时关注网络对毛线行业的影响，结合10多年的实际经验，对实体店铺的和网络店铺的利弊做了详细的分析，在此基础上，总结出一套实体店铺与网络相结合的最优方法，希望与更多的同行分享，更期待朋友们提供更多的建议或进一步地沟通、交流。

实体店铺优势、劣势分析：

综述：由上表可以看出，实体店铺的优势在于交易更安全、更直接，消费者可以更好地体验商品，并能及时得到相关服务，同时，由于消费主体大多数是中老年人，是目前市场消费的主力军，大多数对电脑操作并不熟悉，因此实体店铺仍是他们购物的首选；

而实体店的弊端在于：由于受成本制约，无法开出更大面积的实体店铺，因此无法更多地陈列商品，而各地的城市化进程，拆迁比比皆是，而店铺的不断搬迁，会流失很多顾客，同时，实体店铺无法做到24小时全天候营业，受固有商圈的限制，也无法吸引更多的顾客光临。又因为前期投资大，很难实现实体店铺的复制，扩张成本高，无法产生规模效益。

网络虚拟店铺优势、劣势分析：

综述：网络店铺的优势在于信息传播的及时性、全面性，以及网络本身的易复制性，借助网络资源，可以使经营商品类别无限制扩大，更利于同行商家的信息共享，产生更大的规模效益。同时，网络的跨区域、跨时效的优势，使网店不会因搬迁而使客户流失，覆盖更多的客户群，使客户可以全天候方便选购商品；

网店的劣势在于客户购物的体验性不佳，因钓鱼网站、商品的虚假陈述而使交易的安全性差，同时由于时空限制，物流导致的收货不确定性及售后服务无法保证.

网络销售的误区：
1.成本更低？价格更便宜？

喜欢网购的人最常说的是网购的商品便宜，别的商品不好说，单就毛线而言，恰恰相反。由于毛线属于完全竞争类商品，商品利润空间很有限，价格也很透明，除了个别以次充好的商家，不会有暴利。网店商家自夸的是他们没有房租（或者房租很便宜，不必租用商业用房），因此可以节省很大一笔开支。听起来很合理，但并非事实，没有房租，并不等于网店店家就会将这块利润拱手送给买家，很多时候那只是借口而已，另外一个不可回避的问题是，由网购产省的快递费用远远高于实体店铺的房租费用。

以平均快递费用为例（排除同城或过远的城市），首重1斤的费用为10元，续重多为5元/斤，一般买家每次购买约在1.5斤—2斤左右，因此每次的运费总额为15元左右，销售1吨的毛线，由此产生的总运费为15000元，远远高于销售同样数量毛线的平均店铺成本。实体店铺销售越多，单位商品的平均店铺成本会越低。而网店却相反，因为每笔交易都要产生快递费用，可以说销售越多，产生的总运费越大，如果说是同样的利润率，网购买家无疑要掏更多的钱。因此说网购便宜只是一个美丽的谎言，遗憾的是没有人认真考虑过。看过淘宝上的钻石级卖家，先不说其信用的可信度有多高，是否刷过信誉，单就其同样商品的标价，已远远高于我们实体店铺的实际销售价格，另外买家还要额外承担快递费用。

网络提供的便利主要体现在信息流方面，如果结合实际交易，便利性便要大打折扣，由于网络的虚拟性，从而导致展示商品与实际商品的不对称性，还有物流及售后风险，使网购的便利性无从说起。

由此可见，无论是实体店铺还是网络店铺，都有其无法避免的劣势和无法取代的优势，如果单单去强调各自的优势而对劣势视而不见，在网络盛行的年代都显得不合时宜。

充分利用网络的优势，在网络上全面展示毛线行业的商品信息，使消费者随时可以足不出户寻找到所需要的毛线产品及相关加工服务，通过专业网站提供的商品信息，对产品及服务有一个全面的认识，决定是否购买；

为了规避因物流而产生的运输成本及其他交易风险，借助目前市场上原有毛线实体店铺商家的市场网络，我们在专业网站上提供全国各地销售相关商品商家的信息，并对价格做出市场性指导，使消费者就近面对面交易，交易商家同时负责相关商品的售后服务；

“线上选购，线下交易”模式是我们的发展方向，既可以发挥实体店铺和网店各自的优势，又可以规避纯网店的风险和实体店铺受场地、店址制约的不利因素，做到扬长避短。而这种模式的易复制性及信息共享性，可以使原有的实体店铺实现利润倍增，更容易实现产业升级和市场拓展。“美德缘—专业毛线信息提供商”网站，作为一个信息平台，虽然还不是很完善，但足以使我们对整合现有资源规范市场充满信心，同时真诚期待志同道合的朋友加入我们的团队，共同成就我们的事业因受篇幅限制，有关实体店铺具体经营策略问题，请参阅另一篇文章“毛线销售企业如何做大、做强”！

梦想有多远，我们就能走多远！

路总是有的！

淘宝网信用评价系统的弊端及改进方法

淘宝网上刷信誉已不是什么秘密，打开淘宝旺旺，随时会弹出刷信誉的信息，根据自己的经验，其实不用花多大功夫，凭借现在的网络平台，淘宝只有稍微改变一下信用评价体系，就可以在很大程度上遏制刷信誉的恶性行为。

淘宝作弊无论是第几代，如果淘宝管理方除了要求买卖双方显示交易金额或资金流和双方互评之外，在物流方面再加以限制，要求卖家必须提供物流单据，借助现在的物流平台，凡是真实流通的商品，凭借单据上的号码，均可在网络上查到相关信息。如果真能这样，卖家和提供刷信誉的第三方再要作假，必然也要物流企业参与其中，这无疑需要造假者付出更高的成本。如此以来，可以在很大程度上遏制住刷信誉的行为。

在这方面，我们“美德缘--专业毛线信息网”以做了尝试，我们的具体做法大家可以通过搜索“美德缘--专业毛线信息提供商”找到我们的网站，在网站的“订单查询”栏一项，可以看到我们发货的每笔单据。当然，在公布的物流单据上，关于买家个人信息的部分，要做相应的处理，这样以来，既保护了买家的隐私，又可以遏制信誉造假，建议淘宝网不妨尝试改进一下，但愿我们的经验会对净化淘宝的商业环境尽一份绵薄之力！

羊绒衫量体定做还能走多远？

近几年来，量体定做似乎成了一种趋势，从一般的外套到羊毛衫、羊绒衫，量体定做的信息几乎每天都能看到，南方江浙一带的厂子和北方内蒙、河北羊绒集散地遥遥呼应，一切看起来风生水起，也有朋友劝自己转行过来，理由是目前利润很好。但凭自己10多年的市场经验，实在难以找到从事这行的理由。在此，将自己的看法说出来，欢迎更多的朋友来探讨。

1. 就目前市场情况而言，量体定做在南方看起来很成功。江浙一带的一个小店，一个冬季下来，也可以销售几百件。但这只能算是个例，并不能在全国推广。南方冬季虽然潮湿，但并不是很冷，一件羊绒衫足以过冬，另外，南方地区的人均收入足以支撑起这种消费。我国北方地区的气候和国民收入，不足以支撑这个产业。

2.量体定做很实惠。这是量体定做厂家最常用的理由。相比品牌羊绒衫，量体定做下来价格是便宜很多，但分析起来，其中有不少猫腻。量体定做的厂家，几乎都声称靠加工费挣不了钱，那么厂家的利润来自哪里？不言而喻，原料成了厂家利润的最终来源。但开展量体定做业务的厂家，一般都是小厂，从规模经济而言，无论是原料、管理、人工成本都要比一般小厂占优势，小厂的优势在哪里？实惠的最终结果是商品的良莠不齐。

3.量体定做的最大特点应该是个性化服务，个性化应该是其最大的优势，而不是价格，但目前的情况却恰恰相反。量体定做的厂家，凭现有的规模，很难有自己的设计师，款式更多的是抄袭大厂，如果仅以“量体”做为定做的基础，这个行业很难长久发展，最终结果只能是昙花一现。

4.如何保证产品的质量？受资金限制，量体定做的厂家不可能一次购进足够多的原料，因此，很难保证每个批次的质量，另外，小厂的人员流动也很频繁，也是导致质量问题的重要原因。

5.量体定做的目标客户在哪里？品牌羊绒衫一般定位于高端消费者，自从量体定做兴起以来，羊绒衫一夜之间似乎成了大众商品。但由于羊绒自身的稀缺性，其价值不可能一落千丈，因此就有了各式各样的“羊绒”产品。如此混乱的市场，到底能持续多久？

6.物流是量体定做不可逾越的鸿沟。虽然现在快递业发展迅速，但服务质量的确不敢恭维哦。不菲的价格跟有目共睹的“服务”，很难保证量体定做畅通无阻。

7.量体定做的市场开拓。量体定做表面看起来很风光很不错，但其终端市场在哪里？厂家在不遗余力地在招商，试图说服更多的人来加盟，然而很难看到厂家对商家的保护，目前的状况无外乎两种：一种是借助原有的毛线销售商，因为有毛线的销售基础，一般商家不会过于担心盈亏问题，量体定做不过是其业务的拓展，而这种模式的问题在于混合经营很难对定做有足够的重视，业绩自然也差强人意。另一种是纯粹的量体定做店，这是厂家最喜欢的模式，问题在于厂家是否考虑过店主要销售多少才能保本呢，更别说发财了？

目前就想到这么多，真诚希望朋友给个看好这行的理由！

毛线销售企业如何做大、做强

在上一篇“网络时代毛线实体店铺的经营与管理”文章中，我们详细阐述了网络时代网店与实体店铺各自的优劣，通过分析，我们可以清晰地描绘出我们在网络时代的经营思路，正如电纸书无法取代纸质图书一样，网店的存在并不会使实体店铺消失。实体店铺购物的体验性是网店无法实现的，而毛线商品所具有的颜色、手感等特性，更使这种体验的快感更真实。至此，我们不必再有毛线行业实体店铺“红旗还能打多久”的顾虑。同样的道理，这也不能成为我们无所事事的理由，改变还是必须的，网络与实体店铺的结合，发挥各自的优势，现有的实体店家，学会合作，在现有网络的基础上，实现资源整合，产生规模效益，才是毛线销售企业做大、做强的唯一出路。

根据我们数十年的经验及经过详细地市场考察，在网络应用方面，作为有10多年毛线销售历史的“美德缘毛线专业店”推出“美德缘—专业毛线信息提供商”网站，以此作为网络平台，发挥网络传播无地域性、无时间性限制的优势，以及网络空间可以无限扩展的特性，将所有毛线产品在网站http://www.meideyuan.cn上做及时、全面、充分的展示，使消费者通过网络，足不出户便可对商品做出全面客观的了解，如果是初次体验的客户，可以根据我们网站提供的销售店家的相关信息，在自己城市内很方便地联系到店家，实现线下面对面的交易，既可以享受网络信息的便捷性，又不失实体店铺购物体验性的乐趣，同时避免了由于对网络不熟悉而导致网购钓鱼网站或物流所带来的不确定性风险。当然如果是多次购买的回头客，对我们的商品和服务有充分的认识后，我们也可以通过网购的方式发货。

在对现有市场资源整合方面，一方面由于一些实体店主对网络优势的认识不足，或缺乏这方面的知识，在网络方面很少有投入，或者前期虽有投入，但后期缺乏管理、维护，使网站无法发挥应有的优势，无法实现单位营业面积效益的倍增。如果单靠实体店铺的实用面积，很难对商品做全面展示，而无法展示的商品自然无法实现销售；如果增加店铺面积，而租金成本又会居高不下，无法实现利润的倍增，同时要投入大量的资金才能保证店铺的正常运营。综合以上因素，我公司依托“美德缘—专业毛线信息提供商”网站，采取以下措施，实体店铺在不增加额外投入的前提下，实现信息共享，最终达到效益倍增的目的：

集中展示加盟厂家、商家及加工企业，方便目标客户查找，针对性强。对于加盟客户，我公司及时反馈相关市场信息，帮助加盟商推荐优质客户并发展当地客户。多商家联合推广，一方面可以节约推广费用，同时也可以产生规模效益，比单个商家推广更有效果。

所有加盟商家，可以共享网站上的商品信息，商家前期不用投入资金大量上货，降低经营风险，如有客户需要，可以根据网站上的相关信息随时取货，实现零库存。在很大意义上，实体店铺扮演中转站的角色。以最少的投资、最优的商品和服务满足自己商圈内的顾客。

实体店铺受位置的制约，很难扩大自己商圈的范围，同时因合约到期等原因造成的不断搬迁，会使原有客户大量流失，“美德缘—专业毛线信息提供商”网站作为本行业专业信息提供网站，会随时更新客户的相关信息，使原有客户借助本网站随时找到原来的店家。同时，实体店铺在选址时，不必要再考虑过多其他因素，只要考虑交通的便捷性即可，不必在租金上承受更大的负担。

想在网络时代更好地生存，现有实体店铺店家必须学会合作，摒弃小农意识，在改变观念的同时，与时俱进，唯有如此，才能把本行业做大、做强！